网友言论可以杀掉一个企业

发布：追蝶   时间：2007-4-13   阅读：972  

来源：网易博客 磐石之心
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NEC笔记本电脑全线退出中国内地市场， NEC退出的原因是什么呢？很多人都会说是中国电脑市场竞争激烈导致的结果。然而，这仅是一个方面而已，退出中国的另一个重要原因是“口碑”太差，应该说是互联网加速了NEC笔记本电脑的撤退。

网友的骂声赶走了NEC笔记本

2006年底，NEC、富士康等笔记本电脑被查出防静电测试不达标，这应该是NEC退出中国市场的直接导火索。因为这个事件被网友们广泛传播，瞬间NEC成为各大电脑论坛的批判对象，成为网民们的“公敌”。NEC笔记本电脑的口碑也因此消失殆尽，回天无力。

有网友发帖子表示：“NEC应该对售出的笔记本电脑实施召回，而不是仅仅免费维修。”“日货确实售后服务不好，NEC手机就很差，买的起修不起。”“坚决抵制日货，支持国货！”……几乎每一篇关于NEC笔记本电脑抗静电不达标的新闻后面都有一连串的批评，甚至有网友把这一质量问题迁怒到了爱不爱国上。

NEC笔记本电脑包括NEC这个品牌的口碑就此变得奇臭无比。大多数经销商表示：“销量太低，NEC笔记本的代理也没有人愿意做了，自从NEC笔记本传出“抗静电能力不足”后，就算降价处理的库存货，消费者也不敢买，而且很多消费者担心NEC笔记本买了之后没法维修。”

因此，要说是竞争导致NEC笔记本退出中国市场，还不如说是被中国网友的言论赶出了中国。

互联网剥掉产品"华丽外衣"

对于质量问题，多数企业都会采取危机公关，比如发布软文、公开道歉、控制媒体渠道等等。这些做法在互联网没有普及的年代能够奏效，但是随着互联网的普及，特别是WEB2.0的成熟，互联网这个最大的媒体的言论已经无法控制，并且也正在发挥越来越重要的作用。

众所周知，企业与消费者之间存在信息不对称性，企业更加了解产品的信息，所以企业就将产品好的一面传递给消费者，原来是靠报纸、电视、广播。这些传统媒体都是可控制的，因为消费者没有掌握传播工具，传播工具集中在少数人手里。所以这个时代，一款产品只要能够上央视广告就能够卖火，我们也看到很多产品都宣传自己是“央视上榜品牌”，给消费者传递产品的专家形象。出现了质量问题，完全可以通过金钱封住媒体的嘴，从而实现危机公关的目的。

互联网剥掉了产品的层层包装，将其本来面目展现给消费者。还记得今年的3.15晚会曝光诺基亚5500手机脱胶事件么？这就是网友们在论坛上发表自己手机的质量问题，自发的集结成联盟，引起了央视的注意，这才曝光的；此外，关于索尼爱立信K750C手机摄像头缩水一事，虽然索爱采取了危机公关，但是个大论坛上的帖子仍然无法清除，消费者还是可以搜索到……

越来越多的消费者，在购买产品之前会到互联网上搜索自己要购买的商品，然后看一下大家的评论、反馈，从而决定购买哪个品牌的产品。

TI企业营销方式急需转变

笔者发现很多企业，还在做无休止的软文，以及不靠谱的广告。这些在我看来，都是在做无用功，因为你们没有找到消费者到底要什么？面对互联网这个“透视镜”，企业的营销策略应该做以下转变：

首先，要更加严格的要求产品质量。

其次，产品出现了问题，应该及时采取应对措施，否则你的损失会更大。

再次，企业要开一个互联网窗口，随时了解消费者的意愿。

最后，卖场的销售人员的销售技巧也要改变。如果还是靠漫天吹嘘自己的产品方式销售，已经无法忽悠住胸有成竹的消费者，所以要转变营销方式，要真心的为顾客着想，这样才能够体现企业的诚信。

电脑、手机、电视等it产品必须要有正合理的销售方式，因为消费者已经通过互联网变得更成熟。