细节决定成败之辩证看法——细节不决定成败

发布：追蝶   时间：2006-8-11   阅读：1811  

　　2004年，市面上流行一本书，叫《细节决定成败》，据说卖了几十万册，很有影响力。但是，从企业管理的角度看，不管这本书内容写的是什么，任何人也不能承认细节决定成败，因为任何决定成败的地方都是关键，而不是细节。
　　《细节决定成败》一书特别举了上海地铁建设一号线与二号线区别的例子。书中说：上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国的设计师设计的二号线投入运营，才发现一号线中有那么多的细节在设计二号线时被忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
　　那么，这本书的作者所说的细节是什么呢？这里仅举两例。
　　一是三级台阶的作用。作者说：上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三次台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻了地铁防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施凡乎从来没有动用过；而二号线地铁就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
　　二是对出口转弯的作用没有理解。作者说：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。
　　按作者举的这两个例子讲，一个属于防洪问题，一个归于通风问题，都是工程设计中的关键问题，怎么能讲这些是细节呢？从表面上看，德国人设计了三级台阶，而实质上设计师是由此解决地铁线的一般防洪问题，德国设计师解决的是一个重大的关键问题。中方设计师在设计二号线时，没有对防洪措施给予最基础的安排，任洪水灌下去再启动排水设备，是没有抓住问题的关键，即没有抓住不让水下去这个关键，而不是在细节上忽略了什么。而能不能抓住关键，这不仅是一个工作态度认真还是不认真的问题，更重要的是表现设计师的工作能力和水平的问题。第二个例子也是表现同样的问题，即设计者未能抓住通风的关键，对大系统的排风缺乏认识，明显的是工作能力和水平低的表现，而不是无关紧要的忽视。地铁建设与地面交通建设的最大区别在于防洪排水与通风送风，无论从哪个角度看，都应将此问题的解决界定为关键性问题的解决。上海地铁二号线设计者应受到处分，而不能说他们仅仅是细节问题未能处理好。如果只将这两个例子归为细节问题，那作者是对二号线的设计者责备呢，还是开脱。如果说是开脱， 那显然不是作者的原意；而要说是责备，那又怎能是一个细节就可以解释的呢？无疑，作者在此用错了一个词，错将关键当细节了。
　　因而，在《细节决定成败》一书广泛传播之下，我们有必要提醒企业管理人士注意，在工作之中，不能将关键之事视为细节，更不能使自己一头扎在工作的细节之中不能自拔。作为一名头脑清楚的企业管理者，在对待细节与关键的关系上，必须切记以下3点。
　　1、抓工作一定要抓关键
　　在企业做事，每天都有很多要处理的工作，对此必须要抓住关键。只要能够抓住关键问题，并且处理好，自己的工作就是基本胜任的。至于细节方面出点问题，那可能是难免的。不值得大惊小怪，更不值得为此付出加倍的精力。防止细节出问题要靠经验积累与习惯的培养。一切都在自然之中，随着经验的丰富与习惯的养成，许多细节问题都可以做到处理得非常好。而工作的重心并不是细节，应必然是关键点。作为管理者，必须要有能力发现关键点，有能力解决好关键问题。
　　2、要自觉地向优秀者学习
　　现实之中，人分三、六、九等，每一个人似乎都不能不承认，人外有人，天外有天。对于比自己更优秀的同行，除了妒忌，还要学习。学习使人进步，学习才能缩小距离，不学习的后果是使自己永远落后。对上海地铁二号线的设计者来说，不能说自己没有注意到若干细节的处理，而只能说自己的水平与德国同行相比差了一大截，因为自己实质上是忽略了关键性的重大问题。
　　3、要正确地认识教训
　　事情发生了，像上海地铁二号线那样，被水灌了，运营成本居高不下，必须认真地吸取教训，以防止再犯同样的错误。问题在于，认识教训也不能有误。若说这一次是没有注意细节，那么下一次一头扎在细节里，可能犯的错误更大。必须记住：细节不决定成败，凡决定成败的地方都是关键。

                         原文载于钱津主编：《企业文化沙龙》丛书（一）
                                            中国经济出版社2005年3月版